Планета имитаторов

Автор: . Рубрика: Мнения экспертов. Опубликовано: 28.10.2009, 22:55.

В рубрике «Интервью экспертов» я буду публиковать свои беседы с компетентными людьми. Темы бесед будут связаны с основными темами этого блога: футурология и прогнозирование, генерация улучшений, управление переменами, построение разумного мира.

Рождаясь, человек испытывает шок от перехода во «враждебную» среду. По мере взросления ему придется пережить второй шок – от мысли (не всегда осознаваемой одномоментно), что в этом мире от него мало что зависит. Практически ничего. Законы, правила игры, традиции, которые человек вынужден соблюдать, выработаны еще до его рождения. С ним никто не советовался, конструируя далеко не совершенную экономическую, социальную, культурную среду для его самореализации. Среду, в которой никого не интересуют твои мечты, где платят деньги за что угодно, но только не за то, что ты готов назвать любимым делом.
И человек начинает мстить миру. Самым изощренным и эффективным способом – имитируя полезную деятельность.

Олег Силявский

Эту тему разговора я предложил Олегу Силявскому, одному из лучших белорусских бизнес-консультантов и коучей.

«Болезнь»

– Олег Николаевич, иногда у меня складывается впечатление (особенно, когда начинаю трезво оценивать самого себя), что имитация деятельности – чуть ли не повальное явление. Но потом беру в руки очередную статью или книгу по бизнесу, и возникают сомнения – а не почудилось ли? Ведь компании работают, прибыли растут, рынки развиваются (беседа состоялась за пять месяцев до мирового кризиса – Ю.С.). Каков, на ваш взгляд, реальный масштаб этого явления?

– Хотя исследований на тему имитации деятельности не проводилось – по крайней мере, мне о них не известно – многие люди бизнеса отдают себе отчет, что это явление реально существует. В частном бизнесе оно встречается все-таки немного реже, поскольку частный бизнес позволяет человеку немного более свободно реализовать свой потенциал. Государственный бизнес открывает для имитаторов больше простора, поскольку опирается на «щедрость» безмолвствующих налогоплательщиков. Так или иначе, явление имеет место быть на предприятиях любых форм собственности. Сложно встретить компанию, полностью избавленную от имитаторов и имитационных бизнес-процессов.

– Меняются ли со временем масштабы этого явления?

– Я смотрю с осторожным оптимизмом на способность человечества меняться к лучшему. Так, очевидно уходит в прошлое эпоха «профессионального рабства», когда человек был вынужден соглашаться на любую работу, лишь бы выжить и прокормить семью. Сегодня, по выражению Нордстрема и Риддерстралле, авторов бестселлера «Бизнес в стиле фанк», человек получил в частную собственность основное средство производства всех времен и народов – свой собственный мозг. А это значит, что у него появилось намного больше возможностей реализовать заложенный в нем потенциал. Но, тем не менее, большинство людей по-прежнему попадают в сети имитаций.

– Почему?

– Человек не только лишен возможности выбирать социально-исторический контекст для своего развития – по своей природе он как раз и предназначен для жизни в том или ином контексте. Когда-то я был приверженцем духовных учений и практик, которые требуют ухода, отстранения от мира. Сейчас считаю, что для нормального духовного и личностного роста человеку как воздух необходим социально-исторический контекст. Но в социальной среде на пути человека неизбежно возникают ловушки.
Первую ловушку «обеспечивают» семья и родители. Как правило, ребенка воспитывают родители, которых самих еще нужно воспитывать и воспитывать – люди, не зрелые ни в профессиональном, ни в человеческом плане. Зачастую они навязывают своему ребенку совершенно не свойственные его индивидуальной природе взгляды и нормы поведения, вплоть до мыслительных шаблонов. Ребенок связан с родителями витально и, чтобы выжить, вынужден к ним приспосабливаться. Он привыкает вести себя так, как они того хотят, приучается имитировать те формы поведения, с которыми внутренне не согласен. Обычно этот конфликт прячется на уровне подсознания: мало кто способен его осознавать, особенно дети. Ребенок – замечательный имитатор, что мы видим на примере так называемых отличников: из них лишь единицы по-настоящему знают и любят предметы, по которым получают высшие баллы. С годами привычка имитировать переходит в производственную деятельность. Я часто встречался с «вечными отличниками»: приходит такой человек на собеседование – и его сходу берут на работу. Потому что всем очевидно: он – вне конкуренции и подходит по всем параметрам. Пройдет год, а то и два, прежде чем директор начнет задаваться вопросом: а почему от этого «суперспециалиста» нет никакой реальной отдачи?
Вторая причина появления имитаторов – соблазны, с которыми человек сталкивается в зрелом возрасте. Так, массу соблазнов предлагают современная поп-культура и масс-медиа. Совершенно замечательный пример – «Фабрика звезд», где вас пытаются убедить, что звездой может стать каждый. И «лепят» имитации талантов, как пельмени на конвейере. Один вопрос: куда потом исчезают все эти «звезды»-однодневки?

– А какие соблазны предлагает человеку бизнес?

– В первую очередь, конечно, деньги. Многие люди, по своей природе не созданные для бизнеса, соблазняются деньгами, которые крутятся в бизнесе. Хотя деньги крутятся и во многих других местах: например, в спорте или в искусстве, где картина модного художника вполне может стоить миллион долларов. Еще один соблазн – власть, возможность упиваться мыслью: у меня свой бизнес, я управляю своей компанией. По себе знаю: быть директором фирмы – большой соблазн. Но сегодня я чувствую, что буду значительно полезнее своей компании как рядовой консультант, нежели директор. Мне осталось сделать небольшое усилие и слезть с директорского кресла, занять позицию консультанта и, оставаясь владельцем компании, передать управление человеку, который в роли директора окажется компетентнее меня и будет больше любить эту работу… Преуспеть в бизнесе можно, только если любишь дело, которым занимаешься. Вот один мой знакомый, очень хороший музыкант, ушел в бизнес по продаже сантехники. Говорит, что нашел себя и всем доволен, а на флейте играет по вечерам. Человеку повезло: нашлись струны в его душе, которые зацепил бизнес. Часто бывает по-другому: человек живет в состоянии внутреннего разлада, с ощущением, что, выбрав когда-то бизнес, вошел не в свою дверь. И тогда начинается имитация мудрого менеджера и рачительного собственника…

– Какую опасность такой руководитель представляет для своего бизнеса?

– Достаточно часто люди одной рукой создают бизнес, а другой – разрушают. Это может продолжаться достаточно долго, в зависимости от того, насколько уравновешены обе тенденции и каков ресурсный потенциал отрасли. В некоторых отраслях деньги зарабатываются относительно легко, чтобы компенсировать разрушения, которые наносит предприятию его собственный владелец. Хотя чаще случается, что человек создает в одном месте, а разрушает в другом. Например, бизнесмен держит свою компанию в хорошей форме, но при этом постоянно уходит в запои или в болезни. Душевный разлад без последствий не обходится, и если проблема не решается – на каждом новом витке последствия усугубляются. Так устроен наш мир. Человеку кажется, что против него работает чья-то злая воля или закон подлости – хотя на самом деле это результат его внутренней несогласованности: это его душа спорит с выбором разума. Естественно, руководитель не может скрыть внутренний конфликт от сотрудников – и тогда происходит демотивация персонала. Люди видят, что глава бизнеса сам не очень-то в нем заинтересован, и спрашивают себя: а нам что, больше всех нужно? И, подстраиваясь к руководителю, начинают активно имитировать деятельность. Особенно это характерно для небольших компаний, все стороны жизни которых определяют импульсы, непосредственно исходящие от руководителя.

– Насколько часто в имитационный бизнес-процесс оказываются включены целые цепочки предприятий?

– Любая система работает во взаимосвязи с другими системами. Как известно, не только отдельные предприятия, но и целые отрасли в какой-то момент становятся никому не нужными, неперспективными – однако продолжают худо-бедно функционировать за счет обманутых потребителей или госдотаций, всеми силами имитируя полезную деятельность. В таких организационных цепочках результаты деятельности переходят от одного предприятия к другому, а на самом деле ничего стоящего, полезного конечному потребителю, не создается.

– Как же им удается вводить потребителей в заблуждение?

– Когда я сталкиваюсь с имитационной цепочкой, всегда задаю себе вопрос: кому это нужно, кто «заказывает музыку»? Классика жанра – добыча нефти и производство бензина. Ведь давно изобретены автомобили, работающие на электричестве или даже на воде. Они ничем не хуже бензиновых автомобилей, но пока корпорациям выгодно добывать нефть – добыча нефти будут продолжаться, а патенты будут скупаться и прятаться в сейфы. Добыча нефти стала имитацией – но эта имитация приносит участникам цепочки большие деньги, и поэтому будет продолжаться до бесконечности, пока сырьевые источники себя не исчерпают. Либо пока цивилизация не поднимется до уровня, на котором преобладают другие ценности, например, экология. Но это слишком далекая перспектива…
Окружающий мир порождает множество вопросов. Например, велика ли сегодня необходимость в военно-промышленном комплексе и самом государстве, как таковом? Ведь люди достигли такого уровня самоуправления, при котором вполне смогли бы обойтись если не вообще без государства, то без многих его институтов. Например, без границ и таможен. Чтобы доказать обществу необходимость усиления вооруженных сил, государства порой рушат небоскребы и развязывают войны. Хотя понятно, что небоскребы не падают от самолетных таранов так, как нам было показано – это вам любой хороший инженер скажет… Впрочем, за имитационной цепочкой далеко не всегда скрывается «злой умысел» и «заказчик». Часто она действует просто по старинке, в силу человеческой лени. Разработан новый, более совершенный механизм – но он годами не внедряется, а действует старый, неэффективный. Картина, хорошо знакомая нам еще с советских времен.

«Осложнение»

– Мне кажется, мы подошли к явлению, которое находится в тесном симбиозе с явлением имитации. Имитатор, чтобы скрыть сам факт имитации деятельности, манипулирует окружающими. И часто сам же становится жертвой других манипуляторов. Государства активно манипулируют своими гражданами, а бизнес – через рекламу – потребителями.

– Известно, что любая система, будь то государство или рекламный бизнес, работает до тех пор, пока имеет своих приверженцев – иначе она теряет обороты, глохнет. Поэтому часть своей энергии системы тратят на вербовку приверженцев теми или иными способами. Бизнес – посредством маркетинга и рекламы, государство – посредством политических акций.

– Как распознать, что вами манипулируют?

– Объект любых манипуляций – наши чувства, струнки души. Например, часто манипуляторы стараются возбудить в своей жертве чувство вины, стыда и страха. Но, это – устаревшие приемы: в прошлые эпохи они пользовались большой популярностью, а сегодня все чаще поддаются разоблачению. Поэтому современные манипуляторы прибегают к более изощренным методам.
Так, самая распространенная сегодня манипуляция направлена на то, чтобы естественное чувство самоуважения заменить желанием показаться крутым. Американцев на этом уже развели, а сейчас принялись за нас. Хотя понятно, что американская мечта – это «конкретный развод». Вам говорят: у вас будет самое лучше рабочее место и самый лучший коттедж – и вы всю свою энергию тратите на то, чтобы заполучить одно из миллионов лучших рабочих мест и один из сотен тысяч лучших коттеджей. Понятно, что каждый человек стремится к лучшему, но это не значит, что вы должны забывать о своих истинных интересах и всеми силами помогать корпорациям продавать товары и услуги. Совсем не факт, что вам нужен бритвенный станок, который бреет в сто раз лучше, чем аналогичный станок, который рекламировался в прошлом месяце. Или что вас сделает счастливее большее количество пикселей на экране компьютерного монитора – несмотря на то, что невооруженным глазом эти пиксели различить невозможно.
Еще один популярный сегодня прием «конкретного развода», на который особенно часто ведутся тинейджеры: «А вам слабо сделать то-то и то-то?». Когда вы слышите что-то подобное, следует спросить себя: а что мне это даст? И если вы не обнаружите ничего, созвучного вашим личным или профессиональным целям – скорее всего, за вами в очередной раз охотятся манипуляторы. Проще всего распознать манипулятора, с которым вы непосредственно общаетесь в рабочем кабинете или переговорной комнате. Вы сразу поймете, что рядом с вами – манипулятор, по потере собственной энергии. Таких людей в народе называют вампирами и говорят, что из-за них молоко киснет. Конечно, это преувеличение, образ – но совершенно точно, что в присутствии манипуляторов портится настроение. Равноправное сотрудничество приводит к общему повышению энергетики, а с манипулятором у вас всегда будет ощущение, что вы делаете работу через силу или под давлением.

– Верите ли вы, что со временем количество манипуляций в нашем мире уменьшится?

– Люди всегда будут подвержены манипуляциям. Источник манипуляций можно называть по-разному: системами, аттракторами или маятниками, как в книгах Вадима Зеланда. Но суть в том, что маятники всегда будут стремиться прихватить человеческую энергию.
Другое дело, что общая осознанность людей повышается. Люди, как ни крути, становятся умнее. Дети стартуют с более высоких уровней, чем их родители. А если сравнивать целые эпохи, то разница становится очевидна даже скептикам. Пока люди были заняты выживанием и удовлетворением базовых потребностей – у них не было времени задумываться о собственных интересах и обсуждать приказы начальства. Сегодня время на это появилось, поэтому системам приходится работать тоньше и ставить себе на службу научные, технологические и культурные достижения. Я хотел бы подчеркнуть, что сами по себе подобные системы нейтральны. Они подчиняют себе человека, только если тот бездумно включается в игру, не осознавая собственных интересов. Если же он внимательно прислушивается к себе – то сам способен подчинить «маятники» своим целям. Так, я встречал людей, которым даже в самых махровых манипулятивных компаниях удавалось сохранить независимую позицию «свободного художника» и твердо отстаивать свои интересы.

– Что вы имеете в виду под «более тонкими манипуляциями»?
– Возьмем тот же интернет. Десяток лет мы радовались тому, что получили с его помощью универсальный и бесплатный доступ к знаниям. А сегодня все чаще вынуждены говорить о том, что интернет, вслед за телевидением, превращается в средство зомбирования людей, их привязки к определенным информационным каналам, мнениям, интересам. Хотя, разумеется, интернет дает более широкую свободу выбора, чем телевидение, оставляет меньше простора для манипуляций, требует усовершенствования средств воздействия на людей.

– На чем сегодня выгоднее строить бизнес? На манипулировании потребителями и собственными сотрудниками – или на информировании, сотрудничестве, свободе выбора?

– Хороший вопрос… Не возьмусь оценивать западный бизнес – для этого нужно жить и работать в его контексте. А по поводу отечественного бизнеса скажу следующее. К сожалению (а может, и к счастью), на данном этапе наблюдается некое равновесие, не столько количественное, сколько качественное: рынок позволяет хорош зарабатывать и так, и эдак. С одной стороны, по-прежнему процветают компании, отношения в которых построены на жестких манипуляциях персоналом и клиентами. С другой стороны, все больше компаний добиваются успеха, опираясь на равноправный диалог и партнерство. И та, и другая модель может приносить прибыль. Но с тем же успехом может оказаться убыточной – если будет проводиться в жизнь недостаточно последовательно и профессионально. Так что выбор модели в наших условиях пока лежит, скорее, в области моральных, нежели рыночных категорий.

«Лечение»

– Что делать бизнесмену, который хотел бы реализовать свой истинный потенциал?

– Прежде всего, не нужно застревать в одной сфере деятельности, даже если она дает массу бонусов. Нужно постоянно задавать себе вопрос: «Как я работаю, по любви или по принуждени.?» – и смещаться в те сферы деятельности, о которых вы можете искренне сказать: мне это нравится, я хотел бы этим заниматься, я это люблю. Второй важный признак – преуспеяние: работа должна приносить профессиональные результаты. Фигурально выражаясь, мало с душой и выдумкой изготовить новый логотип компании – важно превратить его в успешный бренд.

– А как определить, в чем я могу добиться успеха?

– На этот счет существует масса тестов профдиагностики. Прямо сейчас могу предложить один из простых, но эффективных коучинговых методов. Разделите листок бумаги, символизирующий вашу жизнь, на три части. В каждой из частей запишите два-три вида деятельности, которые приносили вам, с одной стороны, радость, с другой – некий дивиденд (это могут быть не только деньги, но и уважение, признание, популярность и т.п.). Если вы будете достаточно искренни перед собой, велика вероятность, что в этом списке вы найдете свое настоящее призвание, которое принесет вам и деньги, и уважение окружающих, и моральное удовлетворение. Люди боятся неудач, их часто останавливает риск проигрыша, поэтому свое призвание они нередко отодвигают из профессиональной сферы в зону увлечений, хобби – и сами потом считают свои маленькие достижения пустяками. Т.е. обманывают себя дважды.

– Вы встречали людей, которым удавалось не только осознать свое призвание и «перепрограммировать» свою жизнь?

– Да, я знаю много таких людей. С одними это происходило спонтанно, с другими – после долгих внутренних поисков. Совсем недавно моя ученица заявила, что осознала себя в качестве фрилансера, свободного консультанта, что ей всегда будет тесно в рамках фирменной структуры, какие бы комфортные условия для нее не создавались. И это очень важный выбор: каждому человеку на пути к личному успеху нужно определить приемлемую для себя меру свободы и ответственности. Точно так же бывает важно понять, что деятельность, в которую вы инвестировали много времени и сил, себя исчерпала. Например, в одной из моих обучающих программ участвовала женщина, бухгалтер-экономист по специальности, которая долго пыталась сделать карьеру в банковской сфера. Ухватив азы психологии, она вдруг поняла, что это и есть ее призвание. Сейчас она заканчивает обучение в области гештальт-подхода и уже зарабатывает деньги новой профессией. А иногда люди делают разворот на сто восемьдесят градусов совершено спонтанно. Один мой знакомый после техникума достаточно долго проработал автомехаником – и все эти годы практически не вспоминал свое детское увлечение фотографией. Потом как-то познакомился с девушкой, которая увлекалась конным спортом, и попытался запечатлеть ее для домашнего фотоальбома. К собственному удивлению обнаружил, что фотографии у него получились получше средненького любительского уровня. Начал снимать скачки – результат оказался еще лучше. И тогда он понес свои работы в газету… Сегодня это высокооплачиваемый и уважаемый спортивный фотограф, которому редакции заказывают репортажи с мировых чемпионатов и олимпийских игр. И он это заслужил, поскольку не отмахнулся по привычке от своего первого маленького успеха, а имел смелость пойти за ним. Страх неудачи – это еще одна распространенная ловушка, из-за которой многие люди выбирают вместо настоящей жизни ее имитацию. Выше я говорил о людях, попадающих в бизнес по ошибке. Но примерно в той же пропорции встречается обратная ситуация. Человек создан для предпринимательской деятельности, но считает ее не слишком стабильным источником дохода. Из страха подвести семью под монастырь он имитирует за мизерную зарплату работу на предприятии, чья продукция давно никому не нужна.

– Как действовать бизнесмену, который пришел к выводу, что для него некомфортна манипулятивная среда, исторически сложившаяся в компании?

– Перемены в такой компании нужно начинать с себя. С самоотчета: кто я как лидер, люблю ли свою работу, готов ли при необходимости сменить профиль, сферу деятельности компании? Готов ли изменить свое поведение, начать учитывать интересы своих сотрудников, воспринимать их как партнеров, честно и открыто договариваться с ними? Дальнейшие шаги не столь просты, как может показаться на первый взгляд. Вы не сможете однажды на утренней планерке заявить: отныне мы будем строить отношения на принципах открытости, взаимного приятия и любви. Ни одна компания не готова к столь резким переменам. Подчиненные за вашей спиной просто покрутят пальцем у виска: мол, опять шеф какую-то чепуху замутил. Вы и моргнуть не успеете, как ваши сотрудники вынудят вас вернуться к привычным для них способам управления, основанным на манипуляции и принуждении.

– Как тогда действовать?

– Долго и терпеливо, в гомеопатических дозах, прививать своей команде новые модели поведения. Все это время вам придется иметь одну мораль для себя, а другую – для окружения. Продолжать играть в социальные игры, манипулировать и поддаваться манипуляциям. У Вадима Зеланда этот процесс описан как сдача себя в аренду, у Антонио Менегетти – как сознательная смена масок, которые не должны прирастать к лицу. От вас потребуется вести себя эффективно и безупречно, чтобы не позволить внешним маскам срастись с внутренним проектом и подменить его. Это значит, что вы соглашаетесь до поры до времени разговаривать с людьми на привычном для них языке – но в то же время осознаете, что ваши работники имеют такое же право строить свою жизнь в соответствии с внутренней природой, как и вы. Такой подход хорошо описан в книге Клауса Кобьелла «Мотивация в стиле экшн». Если есть работа, всегда найдется человек, который сделает ее с любовью. От вас требуется, ни много, ни мало – правильно распределить людей. Распределить их так, чтобы воцарилась своего рода «конституционная анархия», когда каждый занимается тем, что ему нравится, а компания в целом является лучшим коллективным специалистом на рынке. По душе ли вам такой рецепт успеха?

Интервью подготовлено автором блога. Опубликовано в журнале «Организационное консультирование».





Спасибо всем, кто добавляет мои посты в "Фейсбук"!



...и поднимает их в поиске Gооgle с помощью кнопки "+1"!